昨天做客户复盘，有一个客户案例，分享给大家~

客户需要样品，我们发货为20天，A同意并安排付款。

一周后，他希望能15天发货，也就是4.15号，为了赶上柜子，节省快递费。

我方告知，尽力赶，但不一定能赶出来。

他表示ok

等到4.12号，客户要求，要在4.13号必须发货，否则就赶不上那条柜。

我方在4.13号下午安排发货，客户在4.15号早上装柜。

早上快递显示在机场，预计下午才能派送。

此时，客户开始夺命催！

“现在打电话给机场，让他们提前安排配送，整个柜子就等这一个样品。”

内心os:（为一件样品，机场给开绿灯提前配送？脑子抽了吧。）

我方：好的，请稍等，我们没有机场的联系方式，也打电话问了客服，只能等货物从专机上卸下来，再安排第一时间派送。

大多数人都知道，货还在飞机上，怎么提前卸货配送呢？除非你的包机吧，但这个时候，我们为什么还要配合一下客户呢？

目的是——

1.扶平他的情绪，你再逆着他，就没完没了在那bibibibi。

2.也为了下一步回怼做好准备！

果然，客户换一个角度怼我们：“你们为什么不早点发货？为什么发快递之前没问清楚什么时候到？”

我方：“合同上：20天发货，我们提前到15天。发货之前也给你截图看了预计派送时间是15号。如果你说急着赶上这柜子，我们可以提前给你做合同？”

事已至此，客户安静了。

这就结束了吗？很多业务跟到这就不继续下一步了。

最后一步才是最重要的！

等过了两天，我们再次联系客户，“很抱歉，样品的事情由于我们安排不到位给你造成了麻烦，等客户收到样品后，如果出现任何问题，可以随时联系我们。”

客户冷静了两天，没有再发飙，后面样品到了，就跟我们确认大货。

明明是客户的错，凭什么我们要先放下姿态呢？

为了后续跟进，以退为进，主动把小疙瘩化解了，后面联系客户也更自然。

否则，你想后续跟进，不好意思再联系客户，毕竟上一次闹得那么僵，更容易造成在客户面前姿态低。

时间隔得久，客户也极有可能不回应，他会觉得你现在需要订单才联系他，解决问题的时候就推卸责任。