公司业务问我为什么不能给客户免费送样品？

她认为其他工厂都愿意送样，而我们收费，是会导致客户流失。

我反问她，“客户想要的是一款定制品，我们付出了成本采购原材料，付出人工去生产，为什么不收费呢？”

她说：“客户说样品确认后会下大货。”

我的观点是：遇到这种一定索要免费样品的客户，不用浪费太多时间。

她愣了愣：“打开门做生意，进来都是客，哪有不做他生意的道理呢？这不是你教我们的吗？不是说要服务客户。”

很多人认为，做生意就不能有脾气，不能太有个性，哪怕客户再无礼，提再过分的要求，都要笑眯眯地应和，没有把拒绝客户的道理。

上个月，我选择退款给一个客户，为什么呢？

承诺货期是3-5天，早上付款，下午客户就发信息追发货。

我回：“3天之内发货，打样是需要时间的。”

第二天，他又催发货，为什么不当天发货？

我回:“我明天早上安排发货，否则全额退款给你。”

当天晚上，他又开始发疯了。

我回:“现在是北京时间晚上9点，我们明天一定安排发货。”

他要求今天发，我立刻把货款退给他。

后来，他货代跟我说，“这个客户就是这样，采购数量少，每次都要求供应商立马发货，收到货后又各种挑刺，搞得供应商苦不堪言，但没有人敢退款给他，你是第一个。”

我说：“现在他只要一件样品，就摆出了玉皇大帝的姿态。无理要求太多，合作巨累。售后也势必会消耗我很多时间，还不如一开始就拒绝，留出更多精力服务其他客户。”

经常收到一些求带做外贸的私信。

我实话实话：“我不是免费带人，同时跟我学很辛苦。”

先生看不惯我如此直白，“你为什么不先跟她们简单介绍外贸知识，外贸流程，然后等对方确认想学，再告知费用呢？你这样会得罪人,会被骂的。”

一来我不想给人错误的希望，免费就是免费，付费就是付费。

二来，太多人喜欢免费的东西，希望对方免费送课程，免费送样品等等。

事先，他们可能没了解外贸是干什么？适合自己吗？只要免费的，反正不花钱，终归没损失。

甚至觉得，免费才理所应当，才是好的。

就如同，我妈一大早去超市排队领鸡蛋，明明只是免费领鸡蛋，结果是，又买了一堆其东西，还因为抢鸡蛋，耽误其他事情。

看似没什么损失，但时间就是金钱，免费的往往是最贵的。