万明琨说：“这么大的污迹，当时打扫房间的服务人员怎么会看不到。明摆着就是想讹诈。”
程桥北收起手机，“你有证据吗？”
万明琨：“……”
程桥北：“没有证据你只能认。”
车回到酒店取了对方的耳机，又带上准备好的水果赶往客人入住的酒店。
下车后，交代万明琨几句接过他递来的果盘走进大堂。
客人再次入住还是选择安全性较高的五星酒店，所以她考虑的首选是安全和入住环境及服务，要说想利用床单讹诈就有点说不过去了。
敲响房门，隔了几秒钟，门板上的猫眼由暗转明，又由明转暗。
对方问：“你是？”
程桥北温文尔雅的微笑，“你好，尤小姐，我是翡翠嘉丽的经理程桥北，刚给你打过电话的。”
“……是你啊。”
尤莉打开房门，但防盗锁没有卸下，隔着门缝看向外面的人，“谢谢你。”
程桥北垂眸，看着伸到门缝处的小手，“对不起尤小姐，送来得有点晚，没耽误你的事吧？”
尤莉警惕的盯着程桥北，“没有。你该不会以为我故意放下耳机，给你们机会来劝我的吧？”
程桥北微笑，“当然不会。耳机这么小，随手放在哪确实容易忘记。不瞒你说，我自己就丢了五副耳机，现在家里还躺着三个舱，两只左耳，连给我凑一副的机会都没有。”
尤莉被逗笑了，“好了，耳机给我吧。”
程桥北说：“尤小姐，耳机毕竟是电子产品，您还是当面试一下，确定没问题我也放心了。”
尤莉看到他手里提着的果篮，明眼人一看便知是来道歉的。
门一关，再打开请他进去。
程桥北将果盘和蓝牙耳机放在书桌上，退回到门廊处的位置，拉开一定距离，避免让客人有心理上的压迫感。
他抬手请道：“尤小姐，请您试下耳机。”
尤莉拿起耳机，说：“果篮就算了，你带回去吧。”
程桥北态度温和，说道：“我看到您的订房消息里有备注准备新鲜的水果，今天酒店正好去市场采购了一批水果，非常新鲜，我让服务人员特地给你准备的，希望您能喜欢。”
尤莉看着站在门廊处的人，比起之前的经理咄咄逼人的态度，眼前这个要和气多了。
还有一点，这个经理很帅。
尤莉戴上耳机，在手机上操作几下就摘下来了，疏离的说：“我确认完了，没问题。你可以走了。”
程桥北微微一笑，鞠躬道：“尤小姐，对于我们酒店给您带来不愉快的体验，我再次郑重的向您表达歉意，对不起。”
尤莉板起脸来，“不需要。之前的经理可是认准我故意弄脏床单的，我长这么大还没受过这么大的委屈，对我的精神伤害已经造成，道歉还有什么用。反正以后我是绝对不会再入住任何一家翡翠嘉丽酒店的。”
程桥北继续表达歉意，但脸上的笑和煦的如春风，看向对方的眼神也透着真诚。他再次鞠躬，说：
“尤小姐，床单的事确实是我们的错，没有提供给您干净整洁的环境，对您造成的伤害我表示十分理解。”
尤莉挑着眼梢质问，“你没怀疑是我故意弄脏陷害你们？”
程桥北：“当然没有。对于我们员工的失礼，我替他表达歉意。事后，他也非常后悔，原本是打算一起来当面向您道歉的，但考虑到怕您见到他更生气了，就没敢来。”
尤莉在他的一声声歉意里，心火消了不少，“不敢来？我还能吃他了？”
程桥北说：“尤小姐，您是翡翠嘉丽的老客户了，这么多年一直钟情我们酒店，想必是因为我们的服务和环境，都符合您旅行疲惫后休息的首选。不能因为一次失误，就把这么多年对我们的信任放弃了，翡翠嘉丽的品质还是值得您再给我们一次挽回您的机会的。”
他从兜里拿出一张黑卡，“这是翡翠嘉丽至尊vip客户卡，只要你拿着这张卡到任何一家翡翠嘉丽连锁酒店，前台都会优先为您办理入住，并免费提供任何你想要的房型，当然，前提是您需要的房型有空房。还有，这张卡包含翡翠嘉丽旗下所有餐饮、娱乐项目和美容美体，您还可以带着直系亲属一起入住。”
尤莉对他的话还是有触动的，“每次入住都是免费？”
程桥北神色温润，颔首回道：“是的。”
尤莉：“带我父母住，他们也免费？”
程桥北：“是的。”
尤莉：“我要住总统套房呢？”
程桥北唇角弯起好看的弧度，从容的回：“也是免费的。”
尤莉：“他们的用餐和娱乐？”
程桥北：“只要是你的父母同你随行，都享有与你相同的待遇。”
尤莉睫毛轻颤，她是个旅行博主，世界各地的跑，每年花费在吃住上的花销就不是一笔小数目，如果能节省这部分开支，将会剩下一大笔数目。
程桥北见对方眼神松动，恭敬的走到桌旁，将黑卡放下。
尤莉却迟迟没动手，她忌惮如果拿了对方的卡，就被抓住把柄，坐实了恶意讹诈。
她衡量后，选择拒绝，“你还是拿回去吧，油管上的视频我也不会删掉。”
程桥北知道没那么容易说服，但还是不疾不徐的说：“尤小姐，您发布视频，我们是诚心诚意的接受监督。我个人也遵循凡是发生的，必然有利于公司发展。所以，您也不需要太过担忧，这张卡就是我们公司最高礼遇的向您表达歉意。”
这是歉意，不是封口费。
尤莉也十分佩服他，从进门到现在，没提过一句让她删除视频，但每一句话都在极力争取。
突然，程桥北的手机响了，他看眼屏幕，眉目瞬地舒展，看向尤莉的目光多了沉稳和从容。
“尤小姐，这有段视频，你可以看下。”
尤莉不明所以，看他把手机放在桌上，视频里是他进入翡翠嘉丽酒店大堂时的一幕。
就在她办理入住手续时，身后经过一对中年夫妻还领着两个男孩，看年龄应该七八岁的样子，两个男孩手里拿着巧克力冰淇淋，追逐打闹中一个孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上，白色的背包很明显黑了一块。
程桥北又翻到下一段视频，“你看，在你进入房间后，包上的污渍还在，后来你进去再出来，包上的污迹就干净了。应该是小朋友不小心蹭到你包上，你进入房间后包放在床上，就这么把床单弄脏了。”
尤莉拧起眉，回忆下，确实是在她拿起包后，看到床单上出现的污迹。
正好白色的皮包就放在一旁，尤莉拿过来翻看，发现包上一块小小的巧克力污迹，她尴尬的抬起头，一时间不知该说什么好。
程桥北眼眸温和，望着她微笑。
尤莉说：“对不起，一切都是误会。”
事情还原真相了，程桥北的脸上并未流露出任何责备的神色，仍旧不急不缓的温雅模样，说道：
“虽然是误会，但还是因为我们服务上没有及时做到位，让您当天的诉求和情绪没有得到及时的回应，让您受委屈了，非常抱歉。”
尤莉想起发布在油管上的视频，她愤世嫉俗的过激言论，脸就更红了。
她不好意思的说：“既然是误会，我把视频删了，还会公开一段我的道歉视频。”
程桥北表示感谢鞠躬道：“谢谢您的理解和体谅。耽误您这么长时间，非常抱歉。”
他收起手机准备离开，却被尤莉叫住了，她把黑卡递给他，“这个你忘记拿了。”
程桥北颔首，隽永的声音说：“这是翡翠嘉丽对您的歉意，也是对多年陪伴我们酒店成长的老客户的一份感激，还请收下。”
说完，程桥北走了，尤莉望着他背影，关上门。
dengbi.net dmxsw.com qqxsw.com yifan.net
shuyue.net epzw.net qqwxw.com xsguan.com
xs007.com zhuike.net readw.com 23zw.cc