钱宝很好奇于薇找她能有什么事，思来想去，她最近真的是没一点问题。

        最近运气很好，没遇见什么难缠玩家，也没超长电话，连组员的投诉电话都处理的很顺利，能被质控经理找，会是什么事？

        带着好奇走到质控组，他们已经开始忙碌起来，不是在看数据，就是在听录音，门边的一个男质控看见她，取下耳机奇怪的问：“怎么了？找谁？”

        “你们经理找我。”钱宝走近一些，对他报以微笑。

        男质控挑了挑眉，反手一指，“她在办公室，你直接进去吧。”

        “谢了。”

        “没事，没事。”男质控朝她笑的很和善，等她越过他，才戴上耳机轻声嘀咕，“一线客服被质控魔头召见，那不是完蛋了。”

        钱宝走近于薇的办公室，门半敞着，她正低头看着桌上的文件。

        钱宝礼貌的敲了敲门，等她抬起头笑着说请进，才走进办公室，看了看，顺手把门关了起来，这才走到她办公桌对面坐下，“我听杨蓉晴说，您找我。”

        这个您字的敬语让于薇意味深长的笑起来，手指敲了敲桌上的文件，点着头回答：“对，是我找你。”

        “有什么事吗？”钱宝端正着身体，显得特别礼貌乖巧。

        “嗯，你该知道我找你，肯定是有事。”于薇嘴角一斜，笑着说：“而且不是好事。”

        钱宝恨不得拍着桌子说，你找人从来没好事好吗？谁不知道啊！

        可她露出了然的笑点了点头，“嗯，我知道。”

        于薇把手里的文件一翻转，往她面前一推，“我就是想听听你的解释。”

        钱宝探过身体，将文件拿起来看了看，顿时想笑，原来是这么回事。

        一线客服是有工作时长的，电话系统被挂起也是有记录的，所以这也是考核范围。

        电话系统是客服工号进入系统排队，轮流接听玩家来电的设置，将电话系统挂起，就表示这位客服的工号不在系统里，玩家的电话接听不到那位客服那里。

        电话系统的挂起时间要求在十五分钟内，这个是抛开了午休两个小时和交接班的时间，所以一线客服的电话系统挂起时间正常值是两个半小时，如果超过会被扣分。

        这份不是文件，而是一张数据报表，钱宝白班电话系统挂起的时间是六个小时。

        而且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

        在之前一线客服的夜班是有休息时间的，但必须是组长排班让人休息，然后提交总结报告给质控，但自从宿舍被加班加点的研发占领，几乎没有一线客服去睡觉了。

        所以夜班几乎都是开着电话睡觉，有玩家打过来被电话铃声吵醒，接听就行了。

        这也就成了不成文的约定俗成，夜班没有休息时间，于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。

        但规矩是这么定的，谁又会这么严格的遵守呢？

        人都需要吃喝拉撒，有时候生病了，不舒服了，或者拉肚子，电话挂起的时间动不动就是半小时。

        所以很多一线客服都清楚，规定是这样的，但是弹性很大，质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。

        一般来说，质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量，而不是电话系统挂起时间。

        甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据，除非有深仇大恨，非要用条条框框来卡死这位客服。

        钱宝几乎不需要思考，就能明白，这份数据表是谁调出来的，肯定是杨蓉晴。

        质控组哪怕是一线质控，也有权限监听任何一线客服的电话，听录音和调数据出来。

        但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服，已经是很大的工作量了，并不会费力不讨好的去管其他游戏组的客服。

        杨蓉晴被调到了连客服都没的游戏组，肯定是质控组最闲的人，她绝对有时间也有精力全程盯着钱宝。

        钱宝的电话质量无可挑剔，她唯一可以挑剔的就是电话系统挂起的时间。

        于薇看钱宝低头看着数据不说话，以为她心虚，轻轻笑了起来，“你也看见了，你不管夜班白班，电话系统挂起的时间都很长。而且前几个班次，你白班电话系统挂起时间甚至达到了六个小时。你们一线客服的工作时长是十个小时吧？”

        她不等钱宝回复，冷笑了一声，“十个小时，你的电话系统空闲了六个小时，你是来上班还是来玩的？”

        “然后呢？”钱宝抬起头来，面色沉静，没有露出任何不满和心虚害怕，将数据表放回桌上，坐的稍微松散一些，又重复了一遍，“然后呢？”

        “你配当五星吗？一个公司几百个客服，一个季度不超过五个五星，这不止是表示你们的薪水远远超过其他客服，更表示你们是其他客服的标杆，你们比他们更优秀。你觉得你对得起这个五星？”

        “嗯，我觉得我对得起。我能被评为五星就表示我做的比别人都好。”钱宝脸上浮出淡淡的微笑，毫不在意的双手交叠轻声说：“更何况我的五星比谁都来之不易，我比任何一个都更珍惜这个结果。”

        “你以为你被评为五星，就不能被摔到四星了？”于薇冷笑的更厉害，看着钱宝这样觉得心里来气，说话更严厉了一些，“我准备把你的电话录音和在线回复，以及这份数据表提交给总监室，让大家来判断下，你有什么资格当这个五星客服！”

        “我一直以为评星是评我上个季度的表现，用优异的表现和薪水激励这个季度继续保持。”钱宝说着话伸出手敲了敲桌上的数据表，“这都年底了啊，离上个季度有点距离了。怎么这个季度的表现要算到上个季度的？”

        “你是一线客服，这是你跟经理说话的态度？”于薇的三角眼都被她气的微微睁开，语气更严厉了一些。

        “我是一线客服，我是夏冬游戏组二组组长，我的上司，我的经理，叫做姚姗姗。”钱宝收回手，停止了腰身，直视着于薇的眼睛，又重复了一遍，“我的直属上司，叫做姚姗姗。不叫于薇。”

        于薇气的拍了拍桌子，冷笑着连连点头，声音特别大的说：“好，很好。先是发邮件质疑我们质控组的工作，给我们带来这么多麻烦。现在完全配不上这个五星的评级，还拿着季度时间跟我狡辩。你真够好的！”

        “她当然够好，不然怎么是我的人。”姚姗姗推开门，站在门边，目光冷凝的盯着于薇，说出了这句话。