许阳青忐忑的心被钱宝安抚了，瞬间放下了这件事，开始关心另一件事，“这几个新人你看好谁？那个郑东辰吗？可我们组已经有两个男的了，珊姐会再分一个男的来吗？”

        “你还真是巴不得我们俩坐拥后宫呢？还知道已经有两个男的了。”钱宝等她摁灭烟头，跟着她肩并肩朝工作区走，见她讪讪笑起来，“郑东辰看着不错，但谁知道呢？后面还有考试和拨测，如果不过关没准都等不到分组。再说了，现在是评星制度，对于新人而言压力更大，谁知道这批六个人能留住几个人呢？”

        许阳青在她说话期间，不断的点着头，最后只能遗憾的撇头，“现在的确压力很大，没几个新人扛得住。”

        “你老实上班吧。我继续培训去了。”钱宝把她按在工位上，拍了拍她的肩，余光瞟见程旭不断瞄自己，朝他耸肩一笑，拿着资料朝交接班室走去。

        “抱歉，让你们久等了。”钱宝其实也就去了一支烟时间，但没想到这六位新人还挺自觉，没有闹哄哄的聊天，反而各自坐在位置上看着手里的资料。

        直到她出现在门口说话才纷纷抬头跟她打招呼。

        钱宝再次搞好投影仪，打开了PPT，把资料放在一边看了看，朝他们乐呵呵的问道：“上回分解到哪里了？”

        这话让六位新人又纷纷笑了起来，上午跟她询问分组事宜的那个矮小女孩举起手轻声解答：“说到转职的重要性。”

        “嗯，到这里了啊。”钱宝装作一副原来如此的模样，朝她赞赏的点头，仿佛在说，不错，你听得很仔细，继续加油。

        “那我就讲讲各个职业转职的区别。化个重点啊。夏冬游戏有八个职业，而且并不相同，各有千秋。玩家最喜欢询问哪个职业最厉害。如果是你们会如何解答？”

        这个问题让六个新人纷纷低头思考起来，甚至不敢跟她对视，看样子压根不想被她抽中。

        矮小的那个女孩低头想了一会儿，左右看了看，才微微抬头看向钱宝，见她盯着自己，露出了笑容，颤巍巍的举起了手。

        钱宝来培训时没叫他们自我介绍，也没看他们的资料，不知道她的名字，抬起手想指着她，可不知道名字就这么指着人显得不礼貌，很快收回手。

        慢悠悠走到她的身边，敲了敲她的椅背，轻声说：“看来你有答案啦？”

        “我觉得战斗系的职业最厉害。玩家如果问起，我会询问他喜欢近战还是远攻，给他推荐。”

        钱宝没有直接回答对或错，而是转头巡视其他几人，看向了抬头看自己的郑东辰，“看来你也有想法了？”

        “我觉得游戏的职业没有厉不厉害，主要是看玩的人，玩的人不厉害，那玩什么都不厉害。我会建议玩家选喜欢的职业就好，这些角色都看操作的。”

        钱宝淡淡的笑了笑，看向了其他人，“还有其他答案吗？”

        “这些问题有标准答案吗？”另一个男新人没有回答钱宝，反而疑惑的看向了钱宝。

        “除了我们的流程，公司规定的那些章程，游戏内容相关的咨询，向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿，“当然我是指具有灵活性的问题，而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”

        “那我们到底谁回答对了？”矮小的女孩看了眼郑东辰，睁大眼盯着钱宝，等待着答案。

        钱宝笑着摇头，“该怎么说呢？算是对了，又算是不对。”

        说到这里，钱宝先看向了矮小的女孩，“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言，你回答战斗职业厉害，我们大概就会损失了这个玩家。”

        不等她的反应又转头看向了郑东辰，“如果一个操作不好的新手玩家来询问，你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他，没准就会造成投诉。”

        两个回答的人对视了一眼，同时叹息了一声。

        钱宝笑着走回投影仪那边，慢慢转身看着他们，“一般玩家来问我，比较常规的回答是，我们的八大职业各有千秋，相生相克，要选出最厉害的很难，不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意，我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”

        “这么复杂吗？”矮小的女孩目瞪口呆，轻声喃喃：“再说我第一次接玩家电话，怎么可能知道他的性格呢？”

        钱宝自信的一笑，反手指着自己，“这就是我的看家本领啦，接到电话后，根据玩家的态度和说话来判断大概的性格，决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂，我不过是想提醒你们，重点就在于你们需要了解游戏的基本知识，但也不必钻在里面。动脑子，灵活的回答玩家问题更好。”

        她早上培训的时候，讲得特别的浅显，也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识，了解的更多。

        但做客服，并不是每个人都真的特别熟悉游戏，大多数都是根据玩家的需求来灵活回答，不给具体的答案，只给一个大概的回复，既不得罪玩家也不会犯错。

        她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏，公司的流程已经很多了，这些才需要真正牢牢记在脑中，游戏知识相关更凭各自的自觉性。

        “好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了，拍了拍手，示意注意这边，等他们看过来，把PPT翻到了上午讲的地方。

        一个下午将夏冬游戏的基础知识讲解了一番，六个人还算听的专心，直到快下班，交接班室陆陆续续来了不少接班的同事，钱宝宣布培训结束，近期考试。

        将所有东西都收拾好，准备离开时，矮小的女孩再次跟着钱宝，朝她仰面一笑，“我叫苏兰宜，我想进入你的组。可以吗？”

        钱宝觉得新人里就她跟郑东辰态度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人里最优秀的，而且不怕一个懒散又严厉的组长，没准会分到我的组里来。”

        嘴里虽然这么说着，可钱宝清楚，姚姗姗更喜欢把需要调教的人分到她的组里来。

        苏兰宜却双眼一亮，连连点头，“我会努力的。”