第一个问题就如此劲爆，场内的气氛在笑过之后更加的热烈起来。

“各位好，我是新单网华夏区总裁顾健星，我想跟马老师探讨一下。”

在得到马老师颔首示意后，顾健星继续说了下去。

“近期四十大盗公司动作频频，前段时间投资了银台商业和苏柠云商，在您看来，是否意味着未来的商业模式趋势是从线上要重返线下呢？”

“而或者，意味着您和袁总之间的竞争，不仅仅只是局限在线上了？”

顾健星的问题，得到了现场热烈的掌声。

马老师笑着接过主持人递过来的话筒，清了清嗓子。

“顾总的问题呢，有不小的坑在里面等着我跳呢啊。”

待台下的笑声稍停，马老师继续说道。

“作为一名互联网老兵，对于未来的线上商业趋势，我肯定是长期看好的。”

“去年，我们移动互联网的用户数首次超过了固定互联网用户数，过去的十年，固定互联网蓬勃发展，也让我们这一批老兵成功站上了这个舞台。”

“未来，移动互联网将会让更多的人站到这个舞台上来！”

“对于前段时间我们四十大盗公司收购银台和苏柠的股份，这只是正常的商业投资。”

“银台商业和苏柠云商，都是在各自的商业领域取得了巨大成绩的优秀公司，实体商业经过了几千年的发展，到今天，已经可以说，无论是在业态还是模式上，都已经非常完善了，那么，按照我们老祖宗的说法，巅峰之后，盛极而衰几乎是必然。”

“近十年来，实体经济与线上经济逐渐的有一些此消彼长的意思，实体商业经济增长率逐年降低，线上经济增长率则是屡创新高。”

“如果任由这种现象发展下去，不出三年，实体经济必然被线上经济杀的溃不成军。”

“但是，实体经济又担负着巨大的社会责任，我们不能任由实体经济崩溃这种事情发生，作为一家社会责任感极强的公司，四十大盗公司当然不会对这种巨大的灾难视而不见。”

“当一个行业开始出现衰退，要想重新取得发展，必须要找到它的发展的第二曲线。”

“对于实体商业而言，在当下这个线上经济越发狂飙突进的时代，它的第二曲线又在哪里呢？”

“我认为，拥抱数字化，创新商业模式，才是传统实体商业发展的必然出路。”

“四十大盗公司参股银台和苏柠，就是要在这个方面做出我们的努力。”

“我希望能够将实体商业与互联网大数据、云计算等技术实现融合互补，打造一个全新的数字型平台，未来可以给所有的实体商业进行开放，在未来实现实体经济与互联网经济的完美融合。”

马老师的“演讲”倒是充满激情，得到了全场开场以来最热烈的掌声。

“至于你说的我跟袁总之间的竞争。”

“任何一个行业都存在竞争，人类社会和经济的进步，动力也正来自于竞争，有竞争才有进步么，对吧？”

马老师反问完，看向身旁的袁旭，袁旭微笑着点了点头，给了回应。

“合理的竞争能够激发企业的活力，加快行业的进步，目前互联网行业一日千里的进步，我觉得是在座的所有人在竞争中最大化的激发了自己的各种能力营造出来的结果。”

“当然，我对我的团队很有信心，能够在所有的竞争中笑到最后。”

马老师说完，又看了一眼袁旭。

袁旭笑着示意主持人，接过了话筒。

“马老师的发言，听了能让人胜读十年书啊，我呢，就啰嗦两句刚才的心得啊。”

“世界很大，互联网的世界更大，我想，无论是在互联网还是在实体经济中，这么大的世界，不会只能容得下一家公司，这个世界，可以容得下我们所有人，当然，前提是你要好好的，不能瞎胡搞。”

总体来说，论坛虽然气氛热烈，不过大家在各自公司都是有头有脸的，基本的体面总是要的，所以，倒也没有特别出格的事情发生。

中间一个比较有意思的小插曲是一位设备商提问诺记亚在刚刚结束的华夏移动的4g设备采购竞标中得到了12个省的一个大单，但是同期竞标的华威则是得到了华南地区16个省市的大单，这位设备商不知道是什么心思，问李斯特是否在竞标过程中因为自己外资的身份受到了歧视导致未能拿到最大的订单。

李斯特的回复让他上了第二天的热搜。

“不不不，这位先生，我想你可能把一个最基本的概念搞错了，我们诺记亚公司，现在是天工科技旗下的一家公司，我们是完全的，非常纯正的华夏公司。”

“呃，我想，大家可以从我的中文听出来，我们确实是一家完完全全的华夏公司。”

李斯特的回答当然得到了现场善意的笑声和同样热烈的掌声。

第二天的热搜。

#他急了，他是北欧中国人#

#诺记亚中文#

莫名其妙的话题，莫名其妙的跑到了热搜的第八第九。

只能说，现在的华夏人，对于一个外国人，特别是一个欧洲人，哭着喊着说自己是华夏公司，这种事情，比较感兴趣吧……

虽然在论坛上说的风轻云淡，但是回到公司之后，袁旭开始分批召见各对应公司负责人制定相应对策。

对于苏柠云商，爱家商城的彭城龙心下一点都不虚。

“袁总，去年我们爱家商城电器类销售总额已经跟苏柠基本持平了，虽然今年他们改名之后也开始布局线上，但是这几个月看过去，他们依然是线下的那套打法。”

“这两个季度过去，我们电器类销售额已经超过苏宁接近30%了。”

爱家商城作为如今华夏b2c类网站的老大，已然牢牢把持了这个领域最大流量入口。

同时，在去年做出物流重构的决定后，经过一年半的调整，目前已经重新构建华北、华东、华南、西南、西北五大物流中心，截止到今年6月底，爱家已经在各主要城市建立了550多个大仓，同时新建了16个大型智能化物流中心，物流基础设施面积达1000多万平方米。

自营商品末端配送已经可以覆盖全国99%的人口，90%以上的自营商品订单可以实现24小时内送达，针对省会和重点城市，推出了211限时达业务。

“对于我们来说，最重要的始终是用户体验。”

袁旭想了一下，先定了个调子。

“商品的配送时效是一方面，同样的，用户的价格体验我们一定不能放松，现在我们的物流大仓已经基本布局完毕，对品牌方的议价能力还需要进一步加强，集中型号采购、生产线承包等等都可以进行尝试。”

“同时，下一步我们还需要增强我们的优势。”

“作为平台，我们的最大优势在于海量的用户数据。”

“我们知道用户现在喜欢什么，如果再搞清楚他们以后喜欢什么，能够增强品牌方的生产准确性，这样可以进一步的压缩无效的生产成本，更能加强我们的价格优势。”

“网络上不是有‘众筹’这种方式吗？我们可以借鉴一下，对于特定产品，提前进行商品调研，做出商品模型，锁定用户预定，按需生产。”

彭城龙在笔记本上把袁旭的这个想法记了下来，内心毫无波动，自己老板的这种灵光乍现，大家都已经习惯了，就，时不时的会有就是了。

“家电产品，售后也是用户体验中很重要的一环，我们之前推出的7天无理由退换，还有保修期内的保修，在送修期间，有没有提供备用机？”

面对袁旭的提问，彭城龙想了几秒回答道：“目前没有。”

“一来这样会增加我们的运营成本，二来，有一些大家电也不适合提供备用机服务。”

彭城龙的回答也很有道理，对于所有商品，包装拆除之后，就成了二手货，商品价值会大打折扣，而诸如洗衣机、冰箱、电视等大家电，本来送货安装就是一项很大的支出，如果提供备用机，仅仅送货端就会增加一倍的支出。

“互联网，用户是一切，我们以前靠产品的丰富度，购买的便利性吸引用户，后面如何留住用户才是最重要的，随着行业的发展，商品同质化不可避免，一味的价格战最终也会使得大家在价格方面透明度越来越高，用户为什么会留在你这里呢？就因为你大？”

“所有关系到用户体验的环节，都是顾客最终决定留在你这里的原因。”

“有用户，我们就有了一切，没有用户，成本再低也没用。”

在获客成本这个问题上，大家基本上都没什么异议，但是对于留客成本，可能还有一些不一样的意见。

当然，在爱家，出现分歧，解决方法倒也简单，如果不能说服袁总，就按照袁总的意见来定，时间会证明，袁总的决定，一般都是正确的。

2014年10月1日，爱家商城宣布，对自营商品配送时效和售后服务做了比较大的一次升级。

配送时效方面，扩大了211配送服务城市范围；

在京津沪鹏城羊城西京以及琴岛等城市，推出“小时达”配送服务，当然，这需要付出额外的费用……

售后服务方面，在原有售后服务时限范围内，提供备用产品服务；

同样是在京津沪鹏城羊城西京和琴岛，推出爱家商城自营“维修服务中心”服务，提供安装、修理、保养等一系列售后服务。

对于线下的实体零售，袁旭同样跟林超先连同王超闭门开了个小会。

在此之前，润家零售体系的调整已经开始陆续慢慢的在进行中了。

目前的润家超市，综超和标超已经不再主动扩张了，更多的是作为综合性购物中心的配套出现，超市的数量在达到1300家之后开始个位数的增长了。

这几年开店最快的还是润家mini便利店，目前全国的数量已经达到500