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第458章 七十二变

连铮无奈的叹了口气,去卧室把关念念响着的手机捡出来递给她:“陈店长的电话。”

关念念一秒收住哭声接过手机,吸了吸鼻子:“喂?”

听了半分钟,她瞬间像是变了一个人,火爆性子又出来了:“我说你们怎么回事,服务态度这块就这么难抓是吧?!上次顾客就投诉到公司了,还去网上发小作文,是我提着礼物登门道歉人家才撤回的……你别给我扯什么对方态度不好,别说他试十件,就是试一百件不买,也请你们别甩脸子!卖衣服不让试啊……找茬怎么了,没培训过应对方案是吗!看看人家槐安路的店,零差评!上次开会你们听到吗,他们不是没有难搞的客户,是人家搞得定!”

她瘸着腿站起来往卧室走:“一天天的净给我添乱!安抚安抚顾客!不要让矛盾升级!十五分钟到!” 𝕄.𝙫𝙤🄳🆃𝓦.🅻🄰

挂了电话她扔了手机,看到一旁有些呆住的连铮,连忙干咳了一声,问道:“我刚才……是不是太凶了……”

连铮算是开了眼了:“你刚才,在哭。”

关念念擦了擦脸颊的泪,强行解释道:“其实我平时不这么凶的,但是下面的人吧,屡教不改,你知道我是做服务行业的,如果经常犯错,会影响公司的口碑所以,我对他们,偶尔会比较严厉……”

连铮眼里的震惊慢慢散去:“快去吧。”

关念念又瘸着腿过来,抓着他的衣服,一副小鸟依人的样子:“连铮叔叔,我平时真的不凶的,你别用这种眼神看我……”

连铮:“我没说你凶,你不是十五分钟要过去?”

关念念:“哦哦,对,我换衣服,麻烦你送我过去一下,顾客在店里闹事,说我们店员服务态度不好。”

她一边说一边进卧室换衣服。

出来的时候,一身职业装。

休闲西裤,法式领白衬衣扎着,头发干净利落的束起来,还涂了淡淡的口红,整个人又换了一副干练的样子。

她一边往外走一边道:“麻烦送我,我开不了车。”

她正经起来,连铮也没废话。

从进电梯起,关念念就在接电话,了解店里的情况。

她现在比之前冷静了许多,一边听一边给着解决方案,手还习惯性的打着手势。

今天的事其实也不大,就是一个女顾客让店员拿了十多件来试穿,最后买了一个基础款的打折吊带。

招呼她的店员是新来的,前后忙活了快一个小时,看最后消费不到一百块,有点不开心,表现在脸上了。

顾客看到后不依不饶,说店员瞧不起人。

偏偏店员也是个年轻气盛的,直接和顾客怼了起来。

“安抚,第一步一定是安抚顾客的情绪,挽回公司在她心里的形象……

了解清楚她的诉求,只要不是很过分,该道歉道歉,该补偿补偿,都可以答应!

主动送,根据她的尺码,把这季的新款给她挑一件,再送一个VIP折扣卡!

我还有五分钟到,稳住她,我亲自来道歉!”

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连铮无奈的叹了口气,去卧室把关念念响着的手机捡出来递给她:“陈店长的电话。”

关念念一秒收住哭声接过手机,吸了吸鼻子:“喂?”

听了半分钟,她瞬间像是变了一个人,火爆性子又出来了:“我说你们怎么回事,服务态度这块就这么难抓是吧?!上次顾客就投诉到公司了,还去网上发小作文,是我提着礼物登门道歉人家才撤回的……你别给我扯什么对方态度不好,别说他试十件,就是试一百件不买,也请你们别甩脸子!卖衣服不让试啊……找茬怎么了,没培训过应对方案是吗!看看人家槐安路的店,零差评!上次开会你们听到吗,他们不是没有难搞的客户,是人家搞得定!”

她瘸着腿站起来往卧室走:“一天天的净给我添乱!安抚安抚顾客!不要让矛盾升级!十五分钟到!” 𝕄.𝙫𝙤🅳🆃𝙒.🄻𝙖

挂了电话她扔了手机,看到一旁有些呆住的连铮,连忙干咳了一声,问道:“我刚才……是不是太凶了……”

连铮算是开了眼了:“你刚才,在哭。”

关念念擦了擦脸颊的泪,强行解释道:“其实我平时不这么凶的,但是下面的人吧,屡教不改,你知道我是做服务行业的,如果经常犯错,会影响公司的口碑所以,我对他们,偶尔会比较严厉……”

连铮眼里的震惊慢慢散去:“快去吧。”

关念念又瘸着腿过来,抓着他的衣服,一副小鸟依人的样子:“连铮叔叔,我平时真的不凶的,你别用这种眼神看我……”

连铮:“我没说你凶,你不是十五分钟要过去?”

关念念:“哦哦,对,我换衣服,麻烦你送我过去一下,顾客在店里闹事,说我们店员服务态度不好。”

她一边说一边进卧室换衣服。

出来的时候,一身职业装。

休闲西裤,法式领白衬衣扎着,头发干净利落的束起来,还涂了淡淡的口红,整个人又换了一副干练的样子。

她一边往外走一边道:“麻烦送我,我开不了车。”

她正经起来,连铮也没废话。

从进电梯起,关念念就在接电话,了解店里的情况。

她现在比之前冷静了许多,一边听一边给着解决方案,手还习惯性的打着手势。

今天的事其实也不大,就是一个女顾客让店员拿了十多件来试穿,最后买了一个基础款的打折吊带。

招呼她的店员是新来的,前后忙活了快一个小时,看最后消费不到一百块,有点不开心,表现在脸上了。

顾客看到后不依不饶,说店员瞧不起人。

偏偏店员也是个年轻气盛的,直接和顾客怼了起来。

“安抚,第一步一定是安抚顾客的情绪,挽回公司在她心里的形象……

了解清楚她的诉求,只要不是很过分,该道歉道歉,该补偿补偿,都可以答应!

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我还有五分钟到,稳住她,我亲自来道歉!”

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